Procedura Reklamacyjna

Treść tej strony jest wersją roboczą przygotowaną na potrzeby prototypu i może nie odpowiadać dokładnie obowiązującej treści prawnej. Przed uruchomieniem produkcyjnym prosimy o zastąpienie jej ostateczną, zatwierdzoną treścią.

1. Cel procedury

Procedura określa zasady i sposób rozpatrywania reklamacji dotyczących usług Hellocar, w celu zapewnienia szybkiej i rzetelnej obsługi.

2. Reklamacje dotyczące usług Hellocar

Mogą dotyczyć obsługi klienta, działania strony, błędnych informacji, kontaktu z konsultantem lub przygotowania oferty. Zgłoszenia można składać e-mailem, telefonicznie lub pisemnie, podając dane kontaktowe, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.

3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Hellocar odpowiada na kompletne zgłoszenie w ciągu 14 dni od otrzymania, chyba że przepisy przewidują inny termin.

4. Reklamacje dotyczące usług finansowych

Hellocar nie jest stroną umów leasingu, kredytu ani najmu. Sprawy dotyczące warunków umowy czy harmonogramu spłat należy kierować bezpośrednio do banku lub firmy leasingowej; Hellocar pomaga ustalić właściwy podmiot.

5. Reklamacje dotyczące pojazdu

Sprawy dotyczące jakości pojazdu, wad technicznych czy terminu dostawy kieruje się do dealera lub dostawcy usług.

6. Reklamacje dotyczące partnerów współpracujących

Hellocar stara się pomóc w przekazaniu zgłoszenia do właściwego podmiotu, ale nie odpowiada za usługi świadczone przez partnerów.

7. Forma odpowiedzi

Odpowiedź może zostać udzielona elektronicznie, telefonicznie, pisemnie lub w innej uzgodnionej formie.

8. Kontakt

Kontakt: biuro@hellocar.pl, +48 729 004 150.